Определение влияния дизайна веб-сайта на силу бренда

Разработчики веб-сайтов часто говорят, что одной из их обязанностей является совершенствование системы рекламы продукции, веб-сайта либо всей организации. В последнее время наши усилия и исследования были направлены на изучении потенциального позитивного воздействия дизайна веб-сайта на бренд.

В результате исследования мы пришли к выводу, что бренд является важнейшим объектом инвестиций. Например, вложения в виде финансовых средств на дипозитном счете рано или поздно приносят доходы в форме процентов. Такая же ситуация происходит и в брендинге – тут деньги инвестируются в обеспечение положительного долгосрочного отношения к бренду со стороны пользователей. Еще это можно обозначить, как усиление бренда – увеличение его воздействия на целевую аудиторию. Бренд оказывается достаточно сильным, если оказывает большое влияние на потребительское поведение людей. К примеру, человек может купить огромное количество какого-либо товара, поскольку это «бренд, к которому у него есть доверие».

По сути бренд для отдельного человека является восприятием. К примеру, Гарвардский университет является брендом. Многие люди воспринимает этот университет, как один из наиболее престижных и знаменитых. Кроме того, Гарвард воспринимается и как весьма дорогой университет. Две эти стороны восприятия вместе с остальными и создают бренд «Гарвард».

Такие составляющие бренда, как эмблемы, названия, торговые марки, лейблы и упаковки, являются элементами, из которых формируется самый короткий путь к сердцам потребителей. Люди опираются на эти элементы, когда принимают решение о покупке. К примеру, если клиент уверен, что пленка Kodak позволит сделать фотографии лучше, то торговые марки и эмблема Kodak будет для покупателя определяющей при подборе фотопленки.

Нами регулярно проводятся исследования для определения способом, которые разработчики сайтов могли бы применять для создания самой эффективной системы бренд-элементов, которая дала бы возможность сформировывать устойчивую лояльность к бренду. К примеру, на веб-сайтах электронной коммерции бренд, раскрученный и сильный, поспособствует росту количества повторных покупок. Что необходимо сделать веб-разработчикам, дабы первоначальное посещение веб-сайта потребителем оказалось решающим в создании прочного позитивного имиджа компании в его сознании, и в результате поспособствовало бы увеличению продаж?

В недавних исследований мы измеряли силу некоторых основных брендов и пытались провести анализ, существует ли связь между силой брендов и элементами дизайна. Первые результаты оказались впечатляющими. Мы обнаружили, что реализация покупок в одних веб-магазинах усиливала бренд, и в то же время приобретение товаров на других Интернет-сайтах приводило к ослаблению силы их брендов.

К примеру, в последнем исследовании мы изучали веб-сайты тех компаний, которые занимаются товарами для дома и одеждой. В итоге выяснилось, что клиенты, осуществлявшие покупки на веб-сайтах таких известных фирм, как «Lands ' End» и «Gap», рассказали, что их восприятие этих брендов улучшилось после сделанных покупок. И вместе с тем, клиенты веб-сайта Macy*s.com говорили, что их восприятия бренда Macy*s существенно ухудшилось после покупок на данном сайте.

Так с чем это можно связать? Возможно, такие различия в изменениях отношений связаны с тем, что «Lands'End» и «Gap» предлагают потребителям более хорошее качество продукции в сравнении с «Macy*s»? Но потребители оценивали качество продукции этих компаний, в основном, как эквивалентное.

И вот какие интересные соотношения зависимости были нами обнаружены в результате анализа 13 сайтов:
Клиенты, заинтересованные в конкретных товарах скорее всего купят их на сайтах «Lands'End» и «Gap», чем на веб-сайте «Macy*s». Положительное отношение к бренду, и таким образом и сила данного бренда, увеличивается в такой же степени, как и возможность покупки товара на веб-сайте, который представляет соответствующий бренд.
Применение определенных элементов веб-дизайна сильно связано с переменами в отношении клиентов к бренду. К примеру, применение диаграммы размеров при продаже одежды с большей вероятность увеличит силу бренда данный сайтов. В то время как применение функции «Поиск» ослабляет бренда.

Два эти результата дали возможность сделать вывод, что создание дизайна, который удовлетворяет потребности клиентов, дает возможность получить позитивный эффект в долгосрочной перспективе, эффект, который отразиться на усилении бренда, а значит, и на росте доходности компании.

Это также дает нам понимание, почему веб-сайты, которые помогают клиентам достигать их цели, зачастую, прибыльны. Сайты eBay и Amazon, которые всегда были прибыльными, вложили много усилий для разработки инновационных элементов веб-дизайна, которые дают клиентам возможность решать задачи, ставшие основной причиной визита на веб-сайт. И одновременно, такие веб-сайты, как Pets.com и Boo.com, тратящие миллионы на маркетинг, так в итоге и не достигают поставленных задач, которые связаны с увеличением силы бренда.

В общем, проведенные нами анализы можно назвать вполне успешными. Полученные итоги – прежде всего, являются огромным шагом на тропе к формированию технологии усиления бренда. И, во-вторых, дают возможность определить в итоге доходы, приносимые силой бренда, а также точно рассчитать такой важный показатель, как ROI*, в использование инвестиций в создании веб-сайта.

*Чтобы оценить эффективности введения компьютерных систем применяется показатель инвестиционных возврат (ROI). Данный коэффициент дает возможность оценивать рентабельность тех или иных вложений во внедрение и покупку системы.

Читайте так же:

• Интернет-дизайн: от печатной полиграфии к IT-технологиям
• Ошибки интернет-дизайна, «убивающие» сайт
• Восемь ключевых моментов создания эффективного логотипа

Оставить комментарий: